Tudo começou quando resolvi vender meu MacBook Pro M2 no Mercado Livre. Fiz o anúncio mais completo possível e paguei pelo envio grátis para evitar qualquer dor de cabeça. Logo o produto foi comprado por uma compradora do estado do Ceará. O Mercado Livre então me solicitou que imprimisse as etiquetas e a declaração — tudo conforme as instruções da plataforma — e levasse até os Correios.
Depois de aguardar vários dias, recebi a informação de que, ao entrar no estado do Ceará, meu MacBook havia sido retido. Foram muitos dias de desespero e agonia enquanto o Mercado Livre não tomava nenhuma atitude. Pelos canais de atendimento da plataforma, a atendente apenas dizia que sentia muito e que nada podia fazer.
Após muito esforço e comunicação direta com a SEFAZ do Ceará, descobri que eu deveria ter emitido uma nota fiscal na SEFAZ de São Paulo para que a mercadoria pudesse entrar no estado — mesmo se tratando de um produto usado. Para reaver a encomenda, precisarei pagar uma multa de R$ 3.150,00.
Neste momento, estou tentando obter o reembolso desse valor junto ao Mercado Livre, sem sucesso até a data desta publicação. Registrei também uma reclamação no Reclame Aqui.
Fiquei extremamente insatisfeito com toda a situação. A partir de agora, quero encerrar qualquer vínculo com o Mercado Livre — compras, conta, cartão e assinatura Meli. Daqui em diante, vou de Amazon.
Leandro 😉
Atualização — 14 de junho de 2026
Após pagar a multa, a encomenda foi liberada pela SEFAZ do Ceará no dia 12 de maio de 2026. Porém, até hoje, o MacBook ainda não chegou até mim.
O pacote fica indo e voltando entre São Paulo e Ceará sem destino. O Mercado Livre precisaria cancelar a entrega para que a mercadoria retornasse ao remetente — ou seja, a mim. Mas após inúmeras reclamações, a resposta continua sendo a mesma: "não podemos fazer nada."
A situação segue sem solução.